“冷暖小管家”现是合肥热电集团对外宣传的一面旗帜,作为骨干力量的鲍瑾来说,身上的责任尤为重要。每年冬供前进小区收费,为了保证用户热费计算准确,鲍瑾提前到9月份就开始加班加点工作。工作时间,她要应对的营业大厅前来缴费咨询如潮的人流,不厌其烦的为他们一遍遍解释,周六、周日,就带领队员们一起深入各个供热小区进行用户服务,晚上还要加班将白天收集的用户资料录入计算机系统中,对她而言已经完全没有休息日和下班时间这个概念。面对繁重的工作,鲍瑾同志多年如一日没有丝毫怨言。她家两个孩子,老大上学,老二刚一周多岁,因公婆年纪大无法帮忙照应孩子,辅导孩子读书,许多家务事都落在她身上,但她并未因此而耽误自己的服务工作。
       鲍瑾平时在工作中心细如发,小区、供热方式、用户情况等数据她随口就能说出来,她还另有一个本子,上面记着有近百户特殊服务对象,有部分是残疾人或独居老人办理业务不方便需要上门服务的,现已形成一个固定模式,定期上门看望和他们聊天,帮助他们做力所能及之事。元一滨水成的杨阿姨每隔一段时间就会特意来营业厅看望她;香樟一位阿姨真诚地邀请她去上海家中做客;计委宿舍的李阿姨长期在外地,一直与她保持联系,像家人一样叫她“丫头”;市委宿舍金老爷子几乎天天在微信中与她互动,总是鼓励她好好工作,保重身体;还有广视花园的王阿姨一见到她总是激动地拉着她的手不放。
鲍瑾长年资助三名贫困学生,并带头为希望工程筹集捐款二次。她的联系本上记录了100名独居、孤寡老人,2017年她义务上门年看望慰问这些老人达40多次,老人们就把她看成了自己的闺女。
        小琦就读于安庆师范学院英语专业,一家三口人,无固定收入,居住房屋面积只有25平方米,父亲身体残疾且患重病,母亲为了照顾父亲也没有工作。鲍瑾在仔细了解小琦的情况后,多次在寒暑假给她送去助学金,同时鼓励她克服困难、好好学习,一直帮助至小琦大学毕业。已经去世的方巧云老人生前仅靠一点微薄的抚恤金生活,且多年来独居,鲍瑾就长期给方奶奶家中送大米和牛奶等生活用品并时常陪伴老人。
       多年来,鲍瑾在志愿服务和扶危助困方面付出了大量的时间和精力,她是老年人心目中的“好闺女”,是贫困孩子心中的“好姐姐”。她把爱心和温暖献给了身边需要帮助的人,用大爱铸就了平凡而辉煌的人生。
在鲍瑾的带动下,“小鲍流动营业厅”的队员们积极开展助老扶残、济危助困、上门服务、社区关怀、无偿献血、文化宣传等在内的一系列特色服务,以热电人积极向上的精神风貌,展现了独特的魅力,在社会上引起了广泛的影响。截至目前,共义务上门为热用户提供大型社区服务活动800多次,看望孤寡老人1000余次。
       鲍瑾从报纸上得知安徽中医药大学大二学生查同乐身患再生障碍性贫血,虽然父亲与他配型成功,需要进行骨髓移植,但家庭经济状况堪忧。鲍瑾号召全体队员们伸出援手,团队50余人捐助了11000元,虽然数目不大,但是团队中一些同志的月工资也就在2000左右。萍水未曾相逢,仅以爱心解囊,也是很不容易。
       自2016年4月开始,团队便开展了“爱心守望微心愿”的活动。主要就是在团队的能力范围内满足农村留守儿童和残障儿童一些小小的心愿。给合肥锦雯言语康复中心“萤火家园”100多名2到5岁在校进行康复的儿童,送去了满满一车的爱心凉席;给居巢区一个留守儿童占主要人数的小学送去了一批书籍和学习用品;给市福利院的孩子们送去一批教育用品;连续二年给希望工程捐款;连续四年资助居巢区的小浩和小涵两位小朋友,每年队员们会定期去学校看望他们,并为他们送去助学金、学生用品和一些生活用品。大爱不彰,润物无声,作为一个以女性为主体的团队,她们对孩子,对祖国的未来更是特别看重。
       鲍瑾在最平凡的岗位上谱写着不平凡的人生,有人说投身于学雷锋志愿服务活动中的她总呈现出不一样的美丽来。她以及她所属的热电集团“冷暖小管家”团队还将今后继续奔忙于服务群众的事务之中,志愿之路长,让生命在奉献中绽放光彩。