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合肥"徐辉假日服务小分队"为用户撑起一片爱心的天空
发表时间:2012-11-12 16:21:00     来源: 安徽省合肥市文明办
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  合肥燃气集团“徐辉假日服务小分队”,是以全国劳动模范、全国道德模范、全国创先争优优秀共产党员、党的十八大代表、蜀山区服务所所长徐辉名字命名的,利用双休日、节假日主动上门为用户开展志愿服务的一种活动方式。以徐辉为“领头雁”的假日服务小分队,认真贯彻建设部颁发的燃气行业服务标准和省文明行业创建办公室制定的“五好”标准,加强职业责任、职业道德、职业纪律和职业规范的教育,规范行业文明服务行为,践行“让用户办顺心事用放心气”服务宗旨,倡导“天天上班、天天服务、天天安全”敬业理念,突出服务做到了“承诺服务,一言九鼎;规范服务,一马当先;志愿服务,一倡百和;真情服务,一片丹心”。

徐辉在志愿服务活动中为同事讲解维修技能

  自2000年4月组建以来,无论三九天还是三伏天,全队维修人员放弃了大量的休息时间,将服务主动送到居民社区、工厂、机关大院、部队、干休所、大中专院校,通过维修燃气器具、提供燃气咨询、收取维保费、检查燃气设施、更换燃气配件等活动的开展,使燃气服务更贴心、更便捷。

  十多年来,“徐辉假日小分队”累计开展志愿服务1249次,参加活动的人员达8707人次,发放燃气安全宣传材料117000份,为148728户解决了燃眉之急,实践用户满意率100%、维修及时率100%、安全无事故率100%的承诺,深受广大燃气用户的欢迎、好评和社会各界的赞誉。而“徐辉假日服务小分队”也先后荣获“第九届全国职工职业道德建设先进单位”、“江淮百万志愿者和谐活动优秀志愿者服务队”、“第七届中国百个优秀志愿服务集体”、“全国工人先锋号”、“全国优秀志愿服务品牌项目”、安徽省职工社会主义核心价值体系主题教育实践精品项目等光荣称号。

  志愿服务  深入社区

全国道德模范、全国劳动模范徐辉深入社区,向用户宣传燃气常识

  2003年12月上旬的一天,在“徐辉假日小分队”开展活动时,西园新村竹荫里社居委汪主任,一见着徐辉他们,就像见着亲人似的唠开了:“徐辉,好人啊!”。于是她又说起了那记忆犹新的一幕。那年,她正在小区巡视,发现从一户飘逸出浓烈的燃气味,赶紧向西园维修站报修,不到10分钟,就见徐辉气喘吁吁地跑来及时控制了险情。原来,这家一精神病人发病拉断了煤气软管,引发了大量煤气泄漏。说完了这段故事,汪主任又赶紧交给了徐辉4户老人家燃气器具维修联系单。这天上午,小分队的维修人员上门维修了15户。

  不要说夏天里室外高温、厨房闷热,冬天里北风呼号、寒冷无比,就连上厕所都成了难题。很多小区没有厕所,又不好在用户家上,于是只有委屈自己少喝水,长此以往,徐辉和队友们的嘴唇常常都是干裂着……

认真听取用户的意见和建议

  2010年8月7日上午,徐辉假日服务小分队一行十人在劳模徐辉的带领下来到商校,为商校用户提供安全用气宣传、故障维修和更换一次性表接头服务,确保用户在炎炎夏日用放心气、用舒心气。前一天的大雨没能浇熄烈日的猖狂,当日天气依然炎热,而且商校的住宅区是老小区,厨房小而闷,维修人员一会儿功夫已是汗流浃背,工作服像从水中捞出一般。有一位大娘看到燃气员工如此辛苦,心疼得拿出蒲扇在一旁给扇风,员工跟用户亲如一家的情景着实让人感动!每到一户,维修工作还没结束,户主早已将茶水准备好,可是为了不耽误下一户的工作,都被小分队人员婉言谢绝。

  “徐辉假日服务小分队”在开展志愿义务服务的过程中,没有墨守成规,而是时时将用户的需求作为志愿服务的动力。2011年元月份,解放军电子工程学院提出把南院507户燃气表更换为IC卡表的要求,“徐辉假日服务小分队”蜀山所成员为此专门开展定向服务,先后服务30多次,采取先集中更换、后派人住点更换的方式,最终圆满完成了南院住户的IC卡表更换,受到部队领导的欢迎和好评。同时,为了广大用户尽早用上清洁、高效的天然气,小分队成员在新装天然气小区开展服务时,还将点火、挂表等工作纳入服务范围,进一步提升小分队的服务功能和社会形象。

  2003年天然气入肥以来,合肥燃气集团每年都开展大规模的“燃气安全进万家”活动。“徐辉假日服务小分队”自成立后,所有队员都积极参加“燃气安全进万家”活动,深入居民家中,提供免费安全检查、排除用气安全隐患、加装防御性表接头、发放安全宣传材料、宣讲安全用气常识、检查抄表维修服务质量,以确保全市天然气用户用气更安全更放心。2011年4月,燃气集团“燃气安全进万家”活动获得合肥市2010年创建文明行业活动“十佳便民实事”荣誉称号。

  创先争优  梯队培养

  拨亮一盏灯,照亮一大片。一个先进典型会激励和带动着更多的个人和集体成为先进典型,从而使单个典型效应产生出群体效应、经济效应和社会效应。

节假日、休息日开展志愿服务的徐辉假日小分队,主动将燃气服务送到用户的家门口

  在“徐辉假日小分队”常年为用户义务服务的过程中,作为一名优秀的共产党员,徐辉不仅干在前、抢在先,用自己的行动影响和带动着燃气职工“比、学、赶、超”,还积极做好“传、帮、带”,先后培养和带动出国家级先进游传琴、杜长清,省级先进王瑞斌、黄坚和一大批市级先进。

  燃气抄表班班长游传琴在抄表的过程中,经常遇到用户因灶具出现故障不能做饭而急得团团转时,就联想到,如果抄表时能顺便给用户维修,那该多好呀。于是她主动拜徐辉为师,学习灶具维修的各项技能,为许多用户解决了燃眉之急。在徐辉和他的小分队的感召和带动下,游传琴先后荣获“全国用户满意服务明星”和全国“五一”劳动奖章等荣誉称号。杜长清,这位全国百佳青年志愿者,就是常年随同“徐辉假日小分队”,志愿为用户服务不计其数,深受用户好评,成长为又一个全国先进。王瑞斌和黄坚,90年代中期开始就在徐辉的班组,也是第一批加入“徐辉假日小分队”的成员,他们受徐辉和“徐辉假日小分队”的影响和带动,先后向“蒙眼拆装灶具”的技能挑战,苦练技术和技能,从而在2006年合肥市技能大赛“灶具盲拆盲装”项目中双双摘得金奖。如今,在“徐辉假日小分队”的活动中,徐辉又有目的地将2007年底从部队退伍回来的吴雄飞作为“重点”培养对象,利用多种机会进行示范带动,力求使志愿精神和奉献精神不断得以传承。

  正是由于小分队全体队员的高度责任心、爱心和无私的奉献精神,使得“徐辉假日小分队”之“树”永远常青。也正是不同年龄层次的职工,共同传承着燃气职工志愿服务、奉献社会的大爱精神,共同构建着和谐社会。

  创新服务  焕发活力

  创新才是发展的动力,志愿服务也需要与时俱进。“徐辉假日服务小分队”在积极开展志愿为民服务的基础上,不断推陈出新,大力推进服务创新,最终使得这支志愿服务的队伍持续传承、永葆活力。

徐辉、游传琴等向用户宣传安全用气知识

  开展针对特殊用户的特色服务。赶在“八一”节前到部队单位生活小区积极开展燃气志愿服务已经成为“徐辉假日服务小分队”成员心中一件有默契的事了。每年,小分队利用双休日陆续到市干休一所、省干休四所、炮院、电院、明君家园、十二军干休所、市干休三所、省干休三所、兰干所、警怡园、市军干二所等单位开展义务服务。考虑到部队单位的特殊情况,小分队不仅利用双休日,而且利用正常上班时间开展集中服务,尽力保证服务到位,满足用户服务需求。此外,还将此项工作延伸至教师节、重阳节等节日,以进一步做好燃气特色服务、提升服务质量。

  利用网络开展意见征询。通过网络媒体及企业博客,开展“徐辉咨询台”和“我需要小分队做什么”等网络互动和意见征询活动,加强与用户、媒体、社会的互动交流,进一步提升徐辉及徐辉假日服务小分队的品牌内涵。

  与特殊用户结对帮扶。在多年的活动中,小分队成员发现,有些孤老用户子女常年不在身边,需要更多的关心和帮助。因此,借助“徐辉假日服务小分队”的平台,小分队成员们与特定的孤老用户、空巢老人“结对子”,为他们解决缴费难等问题,并提供力所能及的生活帮助。

  举办讲座普及安全知识。针对新建小区或是老年用户较多的小区,以及用户的积极要求,徐辉等维修技能娴熟、安全知识精通的维修师傅们经常会主动与社区、单位联系,上门开展安全知识讲座,进一步增强用户的安全意识和安全用气知识。

  广泛宣传  营造风尚

  “徐辉假日服务小分队”活动开展以来,燃气集团一直着力加强对小分队的宣传推广,通过充分发挥全国道德模范徐辉的示范引领作用,积极倡导燃气职工志愿为民的奉献精神,着力提升小分队的品牌形象和社会影响力。

徐辉假日小分队活动受到小区用户的欢迎

  近年来,徐辉带领小分队成员,积极参加了新安晚报“新安义工团”、安徽商报“读者欢乐派”、市场星报“星报社区行”、合肥晚报“读者节”、江淮晨报“社区行”等各类媒体互动活动,不仅在活动现场为广大市民提供燃气方面的咨询和服务,还配合新闻媒体,主动深入用户家中排忧解难,深受用户欢迎,品牌形象也得到了进一步宣传推广。

  2011年4月,省委组织部、省委宣传部联合组建“江淮先锋”事迹报告团,并于“七一”前后赴全省开展巡回报告。徐辉作为优秀共产党员代表参加报告团,并由其本人作事迹报告。报告会现场,徐辉以一名普通的燃气维修工的身份,将他20多年为民服务以及带领假日小分队成员志愿为民服务的事迹娓娓道来,从不同角度反映了共产党员对党无限忠诚、对人民无限热爱、对事业不懈追求的高尚情怀。此外,小分队的“领头雁”徐辉还参加了全国道德模范与身边好人现场交流活动、全国道德模范基层巡讲暨读书学习报告会等活动,通过广泛宣传先进人物事迹,努力营造健康向上的社会文明风尚,让道德的力量在安徽蔚然成风并发扬光大。

奉献并快乐着的徐辉假日小分队成员们

  十二年的志愿服务有时也会遇到风风雨雨,小分队的成员们却用自己的无悔付出和踏实服务为广大用户撑起了一片爱心的天空。付出总有回报,“徐辉假日小分队”近年来获得的各项荣誉正是社会和用户对小分队成员的肯定。国家、省、市新闻媒体也先后多次对他们的先进事迹进行了集中宣传和专题报道。中央电视台《新闻联播》栏目先后两次专门采访报道了“徐辉假日小分队”义务为民服务的感人事迹。中国文明网对“徐辉假日小分队”志愿服务活动进行了专题报道和新闻链接。小分队的“领头雁”徐辉先后三次受到党和国家领导人胡锦涛的亲自接见。信息产业部第38研究所离休老人王殿文,在得到徐辉的多次上门服务后,感动得心里久久不能平静,欣然赋诗一首:“敬老之意风尚高,热情服务品德好;文明之窗开红花,‘徐虎’精神到我家”。

 
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